Mondaq sử dụng cookie trên trang web này.Bằng cách sử dụng trang web của chúng tôi, bạn đồng ý với việc chúng tôi sử dụng cookie như được chỉ định trong chính sách bảo mật.
Các công ty khám bệnh từ xa và các công ty theo dõi bệnh nhân từ xa thường muốn duy trì một kênh giao tiếp cởi mở với bệnh nhân, cho dù đó là đặt lịch, nhắc thuốc, tham gia kiểm tra, hoặc thậm chí cập nhật sản phẩm và dịch vụ mới.Nhắn tin và thông báo đẩy hiện đang là phương thức giao tiếp thu hút người dùng là bệnh nhân.Các doanh nhân chăm sóc sức khỏe kỹ thuật số có thể sử dụng các công cụ này, nhưng họ nên hiểu Đạo luật bảo vệ người tiêu dùng qua điện thoại (TCPA).Bài viết này chia sẻ một số ý tưởng của TCPA.Y học từ xa và các công ty theo dõi bệnh nhân từ xa có thể xem xét kết hợp nó vào thiết kế sản phẩm phần mềm và phát triển giao diện người dùng của họ.
TCPA là luật liên bang.Các cuộc gọi và tin nhắn văn bản được giới hạn ở điện thoại dân dụng và điện thoại di động trừ khi người dùng đồng ý bằng văn bản để nhận những tin nhắn này.Ngoài các khoản tiền phạt liên bang và các biện pháp thực thi hình phạt của Ủy ban Truyền thông Liên bang (FCC), các nguyên đơn cũng đã đệ đơn kiện (bao gồm cả các vụ kiện tập thể) theo TCPA, với các khoản bồi thường thiệt hại theo luật định từ 500 đô la Mỹ đến 1.500 đô la Mỹ cho mỗi tin nhắn văn bản.
Nếu một công ty muốn gửi tin nhắn văn bản đến điện thoại thông minh của người dùng (cho dù nó có gửi tin nhắn tiếp thị hay không), thì cách tốt nhất là nhận được “sự đồng ý trước bằng văn bản rõ ràng của người dùng”.Thỏa thuận bằng văn bản phải bao gồm tiết lộ rõ ràng và dễ thấy để thông báo cho người dùng:
Sự đồng ý bằng văn bản của người dùng có thể được cung cấp dưới dạng điện tử, với điều kiện nó được coi là chữ ký hợp lệ theo Đạo luật E-SIGN của Liên bang và luật về chữ ký điện tử của tiểu bang.Tuy nhiên, vì Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC) cho phép bệnh nhân gửi sự đồng ý kỹ thuật số của bệnh nhân qua email, nhấp chuột vào trang web vào mẫu chữ ký, tin nhắn văn bản, nút điện thoại và thậm chí cả bản ghi giọng nói, thiết kế của sản phẩm rất sáng tạo và linh hoạt.
TCPA có một ngoại lệ cho các tin nhắn chăm sóc sức khỏe.Nó cho phép các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe đặt tin nhắn thoại và tin nhắn văn bản được ghi âm thủ công / ghi sẵn trên điện thoại di động để truyền tải thông tin quan trọng “thông điệp chăm sóc sức khỏe” mà không cần sự đồng ý trước của bệnh nhân.Ví dụ bao gồm xác nhận cuộc hẹn, thông báo theo toa và lời nhắc kỳ thi.Tuy nhiên, ngay cả khi được miễn trừ "nhắn tin chăm sóc sức khỏe", có một số hạn chế (ví dụ: bệnh nhân hoặc người dùng không thể bị tính phí cho các cuộc gọi điện thoại hoặc tin nhắn SMS; không được gửi quá ba tin nhắn mỗi tuần; nội dung tin nhắn phải bị hạn chế nghiêm ngặt để cho phép Mục đích và không thể bao gồm tiếp thị, quảng cáo, thanh toán, v.v.).Tất cả tin nhắn cũng phải tuân thủ các yêu cầu về quyền riêng tư và bảo mật của HIPAA và các yêu cầu từ chối phải được chấp nhận ngay lập tức.
Nhiều công ty y tế từ xa ban đầu (đặc biệt là các công ty y tế từ xa trực tiếp đến người tiêu dùng (DTC)) thích các bảng điều khiển dành cho bệnh nhân dựa trên trình duyệt dựa trên văn bản thay vì phát triển các ứng dụng chuyên dụng có thể tải xuống.Các công ty theo dõi bệnh nhân từ xa, ngay cả trong giai đoạn đầu, có nhiều khả năng liên kết các ứng dụng có thể tải xuống với các thiết bị y tế hỗ trợ Bluetooth.Đối với các công ty có ứng dụng di động, một giải pháp là sử dụng thông báo đẩy thay vì nhắn tin.Điều này hoàn toàn có thể tránh được quyền tài phán của TCPA.Thông báo đẩy tương tự như nhắn tin vì tất cả chúng đều bật lên trên điện thoại thông minh của một cá nhân để gửi thông báo và / hoặc nhắc người dùng thực hiện hành động.Tuy nhiên, vì thông báo đẩy được kiểm soát bởi người dùng ứng dụng, không phải tin nhắn văn bản hoặc cuộc gọi điện thoại, chúng không chịu sự giám sát của TCPA.Các ứng dụng và thông báo đẩy vẫn phải tuân theo luật bảo mật của tiểu bang và (không phải lúc nào cũng có) quy định HIPAA.Thông báo đẩy cũng có thêm lợi ích là có thể định tuyến người dùng trực tiếp đến các ứng dụng dành cho thiết bị di động để nội dung và thông tin có thể được cung cấp cho bệnh nhân ở định dạng hấp dẫn và an toàn.
Cho dù đó là điều trị từ xa hay theo dõi bệnh nhân từ xa, giao tiếp hiệu quả thông qua một nền tảng trải nghiệm người dùng thuận tiện (nếu không dễ chịu) là điều cần thiết cho sự tương tác giữa bệnh nhân và người dùng.Khi ngày càng nhiều bệnh nhân bắt đầu sử dụng điện thoại thông minh làm nguồn liên lạc duy nhất, các công ty chăm sóc sức khỏe kỹ thuật số có thể thực hiện một số bước đơn giản nhưng quan trọng để tuân thủ TCPA (và các luật hiện hành khác) khi phát triển thiết kế sản phẩm.
Nội dung bài viết này nhằm hướng dẫn chung về đề tài này.Nên tìm lời khuyên của chuyên gia tùy thuộc vào tình trạng cụ thể của bạn.
Quyền truy cập miễn phí và không giới hạn vào hơn một triệu bài báo từ các quan điểm khác nhau của 5.000 công ty tư vấn, kế toán và pháp lý hàng đầu (bỏ giới hạn cho một bài báo)
Bạn chỉ cần thực hiện một lần, và thông tin danh tính của độc giả chỉ dành cho tác giả và sẽ không được bán cho bên thứ ba.
Chúng tôi cần làm điều này để có thể kết hợp bạn với những người dùng khác từ cùng một tổ chức.Đây cũng là một phần thông tin chúng tôi chia sẻ với các nhà cung cấp nội dung (“nhà cung cấp”), những người cung cấp nội dung miễn phí cho bạn sử dụng.
Thời gian đăng: 10-1021 tháng 3